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Häufig gestellte Fragen -
FAQ.
Hier erhalten Sie schnell und übersichtlich Antworten auf häufige Fragen zur Visionix Nexus Plattform.
Was ist Nexus?
Nexus ist die Cloud-Plattform von Visionix für Augenoptiker. Über nexus.visionix.com verwalten Sie Ihre Screening-Geräte, fordern KI-Berichte und und Human-Grading-Berichte an, buchen Services und greifen auf Anleitungen und Dokumente zu. Nexus lässt sich über den Webbrowser von überall öffnen.
Wie erstelle ich einen Nexus Acount?
Hier können Sie sehen, wie Sie Ihren Nexus Account erstellen. Im Formular wird Schritt für Schritt erklärt, wie Sie sich registrieren, Ihre Unternehmensdaten eingeben und den Account einrichten. Link zur Anleitung
Was ist der PUK und warum muss ich ihn aufbewahren?
Der PUK ist der einzige Weg, ein vergessenes Passwort zurückzusetzen – auch Visionix hat keinen Zugriff. Bewahren Sie ihn digital und ausgedruckt sicher auf.
Ich habe mein Passwort vergessen-was tun?
Auf der Login-Seite „Passwort vergessen?“ klicken und den PUK eingeben.
Kann ich mehrere Nexus-Accounts anlegen?
Pro Betrieb bitte nur einen Nexus Account anlegen. Bei Problemen bei der Erstellung kontaktieren Sie uns, statt einen zweiten Account anzulegen
Benötige ich eine dauerhafte Internet Verbindung?
Für die nahtlose Verbindung zwischen Ihrem Visionix Instrument und der Nexus Cloud Plattform in Kombination mit Künstlicher Intelligenz und/oder dem Augenarzt empfehlen wir das Instrument dauerhaft mit einem Lan-Kabel an das Internet anzuschließen.
Wie kündige ich meinen Service und was gibt es für Kündigungsfristen?
Eine Kündigung muss zwingend über die Nexus Plattform erfolgen. Im Bereich "Abonnement" haben Sie die Möglichkeit die zugewiesenen Dienstleitungen zu kündigen. Dort klicken Sie bitte auf "Stornierung anfordern". Die Kündigungsfristen beträgt 60 Tage im Voraus und richtet sich nach Ihrer gebuchten Laufzeit.
Wie installiere ich Nexus als App auf meinem Tablet?
Wie Sie Nexus installieren können, erfahren Sie über den folgenden Link.
Welche Browser werden unterstützt?
Chrome, Microsoft Edge und Safari – jeweils in der aktuellen Version.
Funktioniert Nexus mit Firefox? Funktioniert Nexus mit Firefox?
Ja, Nexus funktioniert grundsätzlich auch mit Mozilla Firefox, aber nur eingeschränkt: Sie können die Seite nutzen und als Verknüpfung zum Startbildschirm hinzufügen, jedoch nicht als echte App installieren wie bei anderen Browsern.
Wie speichere ich meine Login-Daten?
Beim ersten Login bietet Ihr Browser an, die Daten im Passwort-Manager zu speichern. Einfach bestätigen.
Welche Profildaten kann ich ändern?
Sie können folgende Daten in Ihrem Profil selbst anpassen: Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Firmenname laut Handelsregister sowie die USt-ID.
Wie ändere ich meine Profildaten?
Profil öffnen → Daten anpassen → „Speichern“. Danach zwingend: „ABONNEMENT“ → „E-COMMERCE“ → „Jetzt kaufen“ klicken und warten, bis das Hub geladen ist – erst dann werden die Änderungen übertragen. So stellen wir sicher, dass Ihre Daten übertragen wurden.
Wie gelange ich zum E-Commerce Hub?
Sie melden sich in Ihrem Nexus-Account an und klicken im Bereich „E-Commerce“ auf „Jetzt kaufen“. Dadurch gelangen Sie direkt in das E-Commerce Portal.
Wie kaufe ich zusätzliche Screening-Berichte (Top-ups)?
Im E-Commerce Hub gehen Sie in den Bereich „Ärzte-Screening – Zusatzberichte“, wählen eines der verfügbaren Top-up-Pakete aus und führen den Kauf durch.
Was ist Human Grading?
Human Grading bedeutet die Analyse eines Augenarztes über die Cloudplattform Nexus von Visionix. Ein Grading entspricht einer Arztanalyse. Haben Sie also 12 Human Gradings frei, können Sie 12 Analyse bei dem Augenarzt über die Plattform anfragen.
Welche Top-up-Pakete gibt es und was kosten sie?
Im E-Commerce Hub stehen Ihnen drei verschiedene Top-up-Pakete für zusätzliche Screening-Berichte zur Verfügung. Die Pakete unterscheiden sich im Umfang der enthaltenen Berichte und werden direkt im E-Commerce Portal angezeigt. Die jeweiligen Preise sind ebenfalls dort hinterlegt und können je nach Paket variieren.
Wie lange sind gekaufte Gradings gültig?
24 Monate ab Kaufdatum. Danach verfallen ungenutzte Gradings.
Brauche ich ein laufendes Abo für Top-ups?
Ja, für die Nutzung von Gradings ist ein aktives Human Grading Abonnement erforderlich. Ohne ein laufendes Abo können keine Gradings angefragt werden.
Wie viele Top-Up Berichte stehen Ihnen zur Verfügung?
Top-Up Berichte sind Gradings (Augenärztliche Analysen), die Sie zusätzlich zu Ihrem Abo erwerben können. Die Anzahl der freien Top-up Berichte sehen Sie im Bereich "Abonnement" unter dem Feld "HG Ärztliche Screening-Analyse"
Wie komme ich zu einem höheren Abo-Modell?
Haben Sie ein Human Grading Abo abgeschlossen, so müssen Sie eine Stornierung über die Plattform für dieses Abo anfragen (Bitte beachten Sie die Kündigungsfristen). Nach Ablauf der Laufzeit (insgesamt 12 Monate) können Sie ein neues Abo mit höheren Kontingenten abschließen. Gleiches gilt sollten Sie ein Abo mit weniger Kontingenten bevorzugen. Sind die Kontingente von dem Abo aufgebraucht, nutzen Sie bitte die Top-ups (siehe oben).
Änderung der Bankdaten oder Zahlungsmittel
Sie möchten das Zahlungsmittel ändern (SEPA / Kreditkarte) oder Ihre Bankdaten haben sich geändert. Bitte schicken Sie diese Informationen per Mail an: contact-de@visionix.com. Sie erhalten von uns eine E-Mail mit einer Zahlungsaufforderung von 1,19 € (inkl. MwSt). Hier geben Sie Ihr gewünschtes Zahlungsmittel (Kreditkarte oder SEPA) an mit der entsprechenden aktuellen Kreditkartennummer oder IBAN. Anschließend wird Ihnen der Betrag von 1,19 € (inkl. MwSt) wieder gutgeschrieben.
Was ist Human Grading?
Human Grading bedeutet die Analyse eines Augenarztes über die Cloudplattform Nexus von Visionix. Ein Grading entspricht einer Arztanalyse. Haben Sie also 12 Human Gradings frei, können Sie 12 Analyse bei dem Augenarzt über die Plattform anfragen.
Was ist der Unterschied zwischen KI-Analyse und Human Grading?
Die KI-Analyse wertet die aufgenommenen Netzhautbilder automatisch durch eine künstliche Intelligenz aus und liefert innerhalb kurzer Zeit eine erste Einschätzung zu möglichen Auffälligkeiten. Beim Human Grading werden die Daten zusätzlich von einem Arzt bewertet, der eine fachliche Einschätzung und Handlungsempfehlung gibt.
Welche Voraussetzungen braucht eine Messung für einen Bericht?
Damit ein Bericht erstellt werden kann, muss zunächst ein Kunde im System angelegt werden. Anschließend werden Anamnese und Visus erfasst und die Messung am Gerät durchgeführt. Diese Daten bilden die Grundlage für die Analyse und den späteren Bericht.
Wie fordere ich einen KI- oder HG Bericht an?
Nach der Durchführung der Messung können Sie die Analyse direkt im System anstoßen. Die Netzhautbilder werden dabei zur AI-Analyse oder – im Fall von Human Grading – zusätzlich an ein Ärztenetzwerk übermittelt.
Wo finde ich meinen fertigen Bericht?
Sobald die Analyse abgeschlossen ist, steht der Bericht in der Nexus-Plattform zur Verfügung und kann dort aufgerufen und mit dem Kunden besprochen werden.
Wie kommuniziere ich Ergebnisse an meinen Kunden?
Die Ergebnisse werden direkt mit dem Kunden besprochen und verständlich erklärt. Bei unauffälligen Ergebnissen informieren Sie über den aktuellen Status und empfehlen regelmäßige Kontrollen. Bei Auffälligkeiten wird eine weiterführende Untersuchung beim Augenarzt empfohlen und das weitere Vorgehen erläutert. Wichtig ist dabei der Hinweis, dass der Bericht keine Diagnose ersetzt, sondern eine ergänzende Einschätzung darstellt.
Wie funktioniert die Weiterleitung an den lokalen Augenarzt?
Hat der Human Grader Auffälligkeiten erkannt, sollte der Kunde einen Augenarzt aufsuchen. Es ist Teil des Konzeptes, dass Sie auch hier Ihren Kunden begleiten. Wir plädieren hier für die lokale Verknüpfung mit Ortsansässigen Augenärzten. Wir stellen Ihnen hierzu einen Flyer bereit, der über Ihren Service aufklärt und helfen Ihnen sollte der lokale Augenarzt Fragen haben.
Wie lege ich einen neuen Kunden an?
Sie können einen neuen Kunden direkt in der Nexus-Plattform anlegen oder direkt am Screening-Gerät. Alternativ besteht die Möglichkeit, dass sich der Kunde selbst registriert. Wichtig ist, dass der Kunde über die Speicherung und Verarbeitung seiner Daten informiert wird und dem zustimmt.
Wie funktioniert die Selbstregistrierung?
Bei der Selbstregistrierung legt der Kunde seine Daten eigenständig in der Nexus-Plattform an. Dabei werden die erforderlichen Informationen eingegeben und die Zustimmung zur Datenverarbeitung digital erfasst. Dieser Prozess ist DSGVO-konform und dient gleichzeitig der Dokumentation des Einverständnisses.
Wann muss die Anamnese aktualisiert werden?
Die Anamnese sollte immer im Zusammenhang mit einer neuen Messung bzw. einem Screening überprüft und bei Bedarf aktualisiert werden. Änderungen an Parametern müssen gespeichert werden, damit die Daten auf dem aktuellen Stand sind und korrekt in die Analyse einfließen.
Welche Schulungen bietet Visionix an?
Visionix bietet verschiedene Schulungen und Trainings an, z. B. zu Geräten, Screening-Prozessen sowie zur Anwendung der Nexus-Plattform. Dazu gehören auch Workshops, Seminare und weiterführende Trainingsformate zur Vertiefung von Fachwissen und praktischen Abläufen.
Wie melde ich mich zu einem Kurs an?
Die Anmeldung zu einem Kurs können Sie ganz einfach über die Visionix Academy vornehmen. Dort finden Sie eine Übersicht aller verfügbaren Schulungen sowie Informationen zu Inhalten und Terminen.
An wen wende ich mich bei technischen Problemen?
E-Mail: service-de@visionix.com · Unter Angabe des Benutzernamen (123456@nexus) eine detaillierte Fehlerbeschreibung mit Foto schicken.
Wo finde ich Anleitungen und Dokumente?
Anleitungen und Dokumente finden Sie direkt in der Nexus-Plattform im entsprechenden Bereich „Anleitungen“ bzw. „Dokumente“. Dort stehen Ihnen alle relevanten Informationen und Hilfestellungen zentral zur Verfügung.
Ich erhalte ein Pop-Up über die GMT-Zeitzone
Das Screening-Instrument und die Nexus Plattform müssen in derselben Zeitzone sein, um einwandfrei zu laufen. Nexus updatet sich nach Zeitumstellungen eigenständig. Das Instrument wird von uns mit automatischer Zeiterkennung eingestellt. Sollten Sie diese Pop-Up Meldung erhalten und die Uploads von Kundendaten einwandfrei funktionieren, klicken Sie bitte auf "Diese Nachricht nicht mehr anzeigen" und dann auf das Kreuz oben rechts "schließen". Sollten Sie Probleme haben, wenden Sie sich bitte an service-de@visionix.com
Teamviewer QuickSupport App
Damit wir Sie einfach durch die Nexus Plattform führen können ist Teamviewer QuickSupport die einfachste Möglichkeit - laden Sie sich die korrekte version runter und starten Sie die Datei
